De Duitse e-commerce groeit ieder jaar en het einde is nog lang niet in zicht. Een groot deel van de hoge online omzet is te danken aan de marktplaatsen die enorm populair zijn. Duitsland is the place to be, maar online marketing in Duitsland vraagt om een andere aanpak dan in Nederland. Het is een competitieve markt en Duitse consumenten stellen hoge eisen aan de webshops waar ze winkelen. Houd goed rekening met de verschillen in cultuur en online gedrag voor een succesvolle uitbreiding naar Duitsland!
62%
koopt over de grens
88%
online shoppers
30%
koopt via mobiele telefoon
€158
gemiddelde online bestelbedrag p/j
€764
gemiddelde uitgave p/j
46%
social media penetratie
62%
koopt over de grens
88%
online shoppers
30%
koopt via mobiele telefoon
Juiste betaalmethodes aanbieden
In Nederland blijft iDEAL de favoriete betaalmethode. De Duitse tegenhanger Sofortüberweisung neemt in populariteit toe, maar net zoals bij ons vooraf betalen ingeburgerd is, is achteraf betalen ingeburgerd in Duitsland. En de creditcard? Duitse consumenten gebruiken liever PayPal.
Top 3 populairste betaalmethodes
- Betalen op rekening (41,3%)
- PayPal (32%)
- ELV/Lastschrift (8,7%)
Culturele verschillen
Tutoyeren, te laat leveren, negatieve recensies of missende juridische documenten – het zijn voor ons geen doorslaggevende redenen om niet te bestellen. De kans dat een Duitse consument afhaakt is groter, want voor hen is het eenvoudig: regels zijn regels en afspraak is afspraak.
Online gedrag
Een Duitse consument gedraagt zich in veel opzichten anders dan een Nederlandse. Zo is de Duitse tegenhanger van LinkedIn, Xing, veel populairder in Duitsland. En hoewel Amazon hier zeker populair is, kun je in Duitsland niet om de van oorsprong Amerikaanse e-tailer heen. Amazon is namelijk goed voor de helft van alle Duitse e-commerce.
Juridische eisen
Iedere webshop krijgt te maken met juridische eisen, maar vooral Duitsers hechten hier veel waarde aan. Alles wordt grondig doorgelezen en je krijgt het gegarandeerd te horen als een document mist. Zorg er daarom in ieder geval voor dat deze vier niet ontbreken:
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: algemene voorwaarden
- Datenschutz: waarborging gegevensbescherming
- Impressum: verklaring eigenaars-en auteurschap
- Widerrufsrecht: herroepingsrecht
Ga voor bekende keurmerken
Als er iets is waar onze oosterburen waarde aan hechten, dan is het wel betrouwbaarheid. Met een Duits webwinkelkeurmerk laat je zien hoe betrouwbaar je webshop is en sta je 1-0 voor op webshops die dit niet hebben.
Veelgebruikte online keurmerken in Duitsland
- Trusted Shops
- TÜV geprüft / TüV s@fer shopping
- EHI Geprüfter Online-Shop
- Datenschutz-Gütesiegel ips
Meer weten over online marketing in Duitsland?
Ben je ook bezig met een uitrol naar Duitsland en ben je benieuwd waar je nog meer rekening mee moet houden? Download dan ons whitepaper ‘Verleg de grenzen van je webshop: hoe behaal je resultaat in Duitsland?’ en zorg ervoor dat de Duitse e-commercemarkt geen geheimen meer voor je heeft.
Verleg je grenzen
Wil jij met je webshop naar Duitsland? Dankzij onze crossborder expertise weten we wat er komt kijken bij online marketing in Duitsland. Met elkaar maken we van je uitbreiding naar Duitsland een succes. En onze crossborder specialisten zijn er ook voor een geslaagde uitrol naar België en UK.
Bel naar ons kantoor op 024 – 329 77 78