Het Verenigd Koninkrijk heeft één van de meest volwassen Europese e-commercemarkten. E-commerce in Engeland is stabiel en sterker dan ooit, mede dankzij de enthousiaste online shoppende Britten. Naast het typische Britse weer, zijn ook servicegerichtheid, technologische innovaties en goede (digitale) infrastructuur verantwoordelijk voor dit uitgavenpatroon. Allemaal zaken die je mee wilt nemen bij online marketing in Engeland.
66%
koopt over de grens
93%
online shoppers
40%
koopt via mobiele telefoon
€117
gemiddelde online bestelbedrag p/j
€1.016
gemiddelde uitgave p/j
66%
social media penetratie
66%
koopt over de grens
93%
online shoppers
40%
koopt via mobiele telefoon
Aanbieden van de juiste betaalmethodes
In Engeland valt vooral één ding op als het om betaalmethodes gaat. Een landspecifieke betaalmethode zoals iDeal kennen ze niet. De Britten gaan het liefst voor de creditcard of debitcard.
Top 3 populairste betaalmethodes
- Creditcard/debitcard (52%)
- Paypal (43%)
- Directe betaling via bank (1%)
Culturele verschillen
In onze manier van communiceren en die van de Britten zit een wereld van verschil. De Nederlandse directheid wordt niet op prijs gesteld. Beleefdheid is belangrijk en formaliteiten zijn er met een reden. Zo worden privé en zakelijk altijd gescheiden gehouden, maar start je een gesprek wel altijd met casual talk. Het zijn subtiele nuances in de communicatie, nuances die je niet moet vergeten voor je webshop!
Online gedrag
De servicegerichte markt is competitief met grote spelers als Amazon, Ebay en Asos. Vanwege de focus op service is een optimale klantervaring key. Je ontkomt niet aan een tiptop klantenservice, soepele verzending tegen zo laag mogelijke kosten en uitstekend retourbeleid. Daar staat tegenover dat je hier wel trouwe webshopklanten aan overhoudt die veel uitgeven.
Juridische eisen
Het is duidelijk wat Britten verwachten met betrekking tot documenten op een webshop. De basics moeten aanwezig zijn. Onder de basics verstaan we dezelfde documenten als die in Nederland, geschreven in perfect correct Engels. Dit houdt in dat je goed zit met de terms & conditions, een privacy en cookie policy.
Ga voor bekende keurmerken
Oplichting is een belangrijke twijfel die je weg moet nemen bij Britten. Ze zijn voorzichtig en kopen simpelweg niet als ze het niet vertrouwen. De twee meest gangbare keurmerken zijn degenen die je ook op jouw webshop wilt hebben.
Veelgebruikte online keurmerken in Engeland
- Trusted Shops
- SafeBuy
Verleg je grenzen
Wil jij met je webshop naar de UK? Dankzij onze crossborder expertise weten we wat er komt kijken bij online marketing in Engeland. Met elkaar maken we van je uitbreiding naar Engeland een succes. En onze crossborder specialisten zijn er ook voor een geslaagde uitrol naar België en Duitsland.
Bel naar ons kantoor op 024 – 329 77 78